En nuestra organización, creemos que la salud y el bienestar de los pacientes comienzan con un servicio impecable, eficiente y empático. Estamos buscando a un profesional destacado, con visión de liderazgo y una alta capacidad de resolución, para sumarse a nuestro equipo en la alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, como Ejecutivo de Atención a Clientes Senior. Si posees la experiencia necesaria y te apasiona trabajar en un entorno donde la precisión es vital para el éxito de la cadena de suministro, esta oportunidad es el siguiente paso lógico en tu trayectoria profesional.
Tu rol en nuestra organización
Como Ejecutivo Senior, no solo serás un punto de contacto; serás la voz de nuestra empresa y el mediador principal entre nuestras capacidades logísticas y las necesidades de nuestros clientes. Tu labor diaria consistirá en atender y gestionar solicitudes de manera integral, ya sea vía telefónica, correo electrónico o mediante nuestros sistemas internos de gestión. Entendemos que en el sector farmacéutico, cada pedido representa una urgencia, por lo cual tu capacidad para validar, capturar y seguir cada orden será fundamental para asegurar que nuestros productos lleguen a donde más se necesitan.
Tu posición requiere un nivel avanzado de coordinación. Trabajarás estrechamente con nuestras áreas de almacén, logística, control de calidad y facturación, asegurándote de que la comunicación fluya sin obstáculos. Serás responsable de mantener informados a nuestros clientes sobre el estatus de sus pedidos, los tiempos de entrega proyectados y la disponibilidad real de nuestro inventario. Además, cuando surjan retos o incidencias —como faltantes, retrasos o devoluciones—, tú serás quien los gestione bajo nuestros procedimientos establecidos, aplicando criterio profesional y buscando soluciones efectivas que mantengan la satisfacción del cliente. Todo esto debe realizarse bajo el cumplimiento estricto de las políticas internas y la normatividad vigente que rige al sector farmacéutico en nuestro país.
Lo que buscamos en ti
Para este puesto Senior, es esencial contar con una formación académica sólida. Requerimos que cuentes con el bachillerato concluido o, preferiblemente, una licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Mercadotecnia o áreas afines. La experiencia técnica es un pilar fundamental para este rol; buscamos candidatos con un historial comprobable de 2 a 3 años en atención al cliente, destacando especialmente si has trabajado con clientes institucionales, hospitales, aseguradoras o en áreas de posventa.
Tu manejo de herramientas tecnológicas debe ser impecable. Es indispensable tener experiencia real en el uso de plataformas CRM o ERP, ya que serán tu herramienta de trabajo diaria para mantener la información de los clientes actualizada y elaborar reportes detallados sobre el servicio y seguimiento de las cuentas. Si además cuentas con conocimientos básicos de facturación y formación complementaria en atención al cliente, tendrás una ventaja competitiva en nuestro proceso de selección. Buscamos personas de entre 23 y 40 años que se caractericen por su compromiso, capacidad analítica y orientación a resultados.
Beneficios y calidad de vida
Sabemos que para ofrecer un servicio excelente, tú debes estar bien. Por ello, en nuestras oficinas de Cuauhtémoc, Ciudad de México, te ofrecemos un paquete de compensación y beneficios diseñado para tu bienestar. Tu salario inicial es de $18,000 mensuales, los cuales son negociables según tu experiencia y habilidades. Tu jornada laboral es de tiempo completo, de lunes a viernes con un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de medio día.
Nuestra cultura laboral se apoya en incentivos que facilitan tu día a día. Tendrás acceso a prestaciones de ley completas, fondo de ahorro (caja de ahorro), y un apoyo especial para membresía de gimnasio, fomentando tu equilibrio salud-trabajo. Además, contamos con estacionamiento gratuito para nuestros empleados y descuentos exclusivos en productos de la empresa. Lo más importante: al trabajar con nosotros, te integrarás a una compañía que cree en la innovación, donde encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la estructura organizacional.