En el dinámico mundo del servicio global, la calidad de una marca no se mide solo por la ingeniería de sus productos, sino por la calidez y eficiencia con la que acompaña a sus usuarios. En Percepta, una empresa orgullosamente asociada con TTEC, somos expertos en edificar relaciones duraderas con los clientes de las marcas más importantes del mundo. Actualmente, estamos expandiendo nuestro equipo en la Ciudad de México y buscamos talentos apasionados para ocupar la posición de Asesor de Atención al Cliente, donde tu labor será representar a una reconocida marca automotriz internacional, brindando soporte especializado a usuarios de Sudamérica.
Esta no es una posición de soporte tradicional; es una oportunidad para formar parte de una organización que vive valores sólidos. En Percepta, lideramos con humildad, priorizando la escucha empática; servimos a los demás con integridad; y nos esforzamos por dejar cada proceso y cada interacción mejor de lo que lo encontramos. Buscamos personas que deseen ganar juntos, celebrando los éxitos colectivos y ofreciendo experiencias extraordinarias que superen las expectativas de cada conductor y usuario que nos contacta. Si buscas un entorno donde tu humanidad sea tu mayor herramienta de trabajo, has llegado al lugar correcto.
Tu día a día en el rol
Como asesor, te convertirás en el punto de referencia para los clientes de nuestra marca automotriz socia. Tu día transcurrirá en un entorno multicanal, lo que significa que no estarás limitado a una sola forma de comunicación. Atenderás consultas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chats en vivo, SMS, WhatsApp y redes sociales, asegurando una experiencia omnicanal impecable.
Tu labor irá más allá de responder dudas; serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestros concesionarios automotrices, dando seguimiento puntual a casos y solicitudes críticas. Utilizarás sistemas CRM avanzados para registrar información con precisión, garantizando que cada detalle sea gestionado con empatía y profesionalismo. El objetivo es claro: asegurar que cada persona que nos contacta reciba una solución efectiva, consolidando la confianza en la marca.
Perfil que buscamos
Valoramos la experiencia, pero sobre todo, la actitud. Para integrarte a nuestro equipo, requerimos que cuentes con el bachillerato concluido y una experiencia mínima de un año en call centers o áreas de atención al cliente. Dado que nuestra tecnología es de punta, es necesario que te sientas cómodo trabajando con computadoras y software especializado.
Buscamos personas con excelentes habilidades de análisis de información, redacción impecable y una gran facilidad para resolver problemas bajo presión. Si ya has trabajado en el sector automotriz o en campañas bancarias, tendrás un punto a favor, aunque lo más importante es tu capacidad para trabajar en equipo, tu atención al detalle y tu genuino deseo de ayudar a los demás. Este puesto requiere residencia en CDMX o la zona metropolitana, ya que nuestras oficinas se encuentran ubicadas estratégicamente en la zona centro, frente al Monumento a la Revolución.
Beneficios y compensación
Sabemos que tu talento merece una retribución justa. Ofrecemos un sueldo de $52.50 por hora, lo que se traduce en $10,000 mensuales brutos, trabajando en una jornada de tiempo completo de lunes a viernes. Además, valoramos tu bienestar a largo plazo con prestaciones de ley y beneficios adicionales que destacan en la industria:
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Compensación emocional y financiera: Tendrás acceso a 12 días de vacaciones, una prima vacacional del 25% el primer año (que aumenta al 50% en años sucesivos), y un aguinaldo de 15 días.
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Seguridad y bienestar: Ofrecemos un seguro de vida equivalente a 24 meses de salario y, tras los primeros 90 días, recibirás vales de restaurante.
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Crecimiento: A partir del segundo año, podrás acceder a gratificaciones adicionales, además de participar en nuestros programas de entrenamiento y programas de recompensas para empleados.
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Cultura inclusiva: Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, celebrando la diversidad de género, orientación sexual, origen nacional y discapacidad, porque sabemos que nuestra fuerza reside en nuestras diferencias.
Esta es una invitación para quienes buscan estabilidad, crecimiento profesional y un entorno de trabajo que potencia la cultura y las perspectivas globales.
Tu perfil es exactamente lo que necesitamos; completa tu registro ahora y da el siguiente paso.